Samsung TV with network error, WiFi settings on smartphone, router, and ethernet cable on wooden entertainment center.

Problèmes de connexion Internet sur votre TV Samsung : le guide complet

Les problèmes de connexion Internet sur les TV Samsung sont fréquents et peuvent se manifester de différentes manières : écran noir lors du lancement d’applications de streaming, messages d’erreur de connexion, écran figé, ou impossibilité d’accéder aux services en ligne. Ces dysfonctionnements peuvent être causés par des paramètres réseau incorrects, des problèmes de routeur ou des mises à jour logicielles manquantes. Ce guide vous aide à diagnostiquer et résoudre ces problèmes étape par étape.

⚠️ Avertissement de sécurité : avant toute manipulation physique de votre TV Samsung, débranchez-la du secteur. Ne tentez aucune réparation si vous n’êtes pas à l’aise avec les manipulations proposées. En cas de doute, contactez un professionnel.

1. Vérifications préliminaires simples

  1. Vérifiez l’état du réseau :
    • Appuyez sur le bouton « home » de votre télécommande
    • Allez dans « paramètres » > « tous les paramètres » > « connexion » > « réseau »
    • Vérifiez si le statut indique « connecté »
  2. Testez votre connexion Internet :
    • Connectez un smartphone au même réseau Wi-Fi
    • Si le smartphone fonctionne, le problème vient de la TV
    • Si non, redémarrez votre box Internet

2. Optimisation de la connexion

  1. Effectuez un démarrage à froid :
    • Maintenez le bouton power de la télécommande pendant 5 secondes
    • Attendez que la TV s’éteigne puis se rallume
  2. Mettez à jour le logiciel :
    • Accédez à « paramètres » > « assistance » > « mise à jour du logiciel »
    • Sélectionnez « mettre à jour maintenant »
    • Patientez jusqu’à la fin de la mise à jour (environ 5-10 minutes)

3. Configuration avancée

  1. Réinitialisez les paramètres réseau :
    • Allez dans « paramètres » > « connexion » > « réseau »
    • Sélectionnez « réinitialiser le réseau »
    • Attendez 2 minutes que la réinitialisation soit terminée
  2. Vérifiez la configuration du routeur :
    • Placez le routeur à moins de 5 mètres de la TV
    • Testez les deux fréquences (2,4 GHz et 5 GHz) si disponibles

En dernier recours

  1. Effectuez une réinitialisation d’usine :
    • Allez dans « paramètres » > « général et confidentialité » > « rétablir les paramètres par défaut »
    • ⚠️ Cette action effacera toutes vos données et paramètres

FAQ

Ma TV Samsung ne détecte pas le Wi-Fi ?

Vérifiez que le Wi-Fi est activé dans les paramètres et que vous êtes dans la zone de couverture du routeur.

Quelle est la meilleure connexion pour ma TV Samsung ?

La connexion Ethernet (câble) est plus stable que le Wi-Fi. Privilégiez-la si possible.

Pourquoi ma TV se déconnecte régulièrement ?

Cela peut être dû à un signal Wi-Fi faible ou des interférences. Rapprochez le routeur ou utilisez un répéteur Wi-Fi. Si le problème persiste, vous pouvez lancer un diagnostic automatique.

Si le problème persiste

Si ces étapes n’ont pas résolu votre problème, contactez le support Samsung via leur site officiel d’assistance.